Garantie op Pointer Systems notebooks en TFT-PC’s voor Pointer Systems dealers per 01/01/2006
Pointer Systems producten voldoen aan hoge technische en kwalitatieve eisen. De garantie begint op de dag van aankoop door de dealer/wederverkoper van het Pointer Systems product bij Pointer Systems. Garantie-aanspraken kunnen enkel geldend gemaakt worden door middel van voorlegging van het aankoopbewijs/factuur of de originele pakbon. Garantie-aanspraken moeten onmiddellijk na het vaststellen van de fout geldend worden gemaakt bij Pointer Systems via de afdeling Servicedesk Notebooks & TFT-PC’s bereikbaar onder telefoonnr. 0032 (0)3 780.20.20.

De garantie beperkt zich tot het herstel van de hardware functionaliteit en de toestand van het product bij levering door Pointer Systems aan de dealer. De garantie omvat dus niet het herstellen van klantgegevens of software. De vervanging van defecte onderdelen gebeurt bij materiaal- en/of verwerkingsfouten door nieuwe of door zo goed als nieuwe onderdelen. Eventueel wordt het gehele product vervangen door een functioneel gelijkwaardig product. In elk geval is de garantieprestatie beperkt tot de waarde van het defecte product. Defecte onderdelen die in het kader van een garantiegeval uit een product worden verwijderd worden het eigendom van Pointer Systems.

Voor originele onderdelen van Pointer Systems notebooks of TFT-PC’s, die in een garantiegeval worden gebruikt, geldt bij inbouw in een Pointer Systems product enkel de resterende garantieduur van het toestel. Garantiegevallen worden door Pointer Systems uitgevoerd tijdens de gewone werkuren en op normale werkdagen.

De garantie omvat verder niet de diagnose en het verhelpen van storingen die het gevolg zijn van: -Valschade (waardoor o.a. LCD-breuk, mechanische schade, schade aan behuizing, schade aan kabels of stekkers kan ontstaan) -Overmacht (blikseminslag, overstroming, oorlog) -Vervuilingen -Onvakkundig omgebouwde/ge-upgrade notebooks -Notebooks welke niet op een vlakke ondergrond zijn geplaatst tijdens het gebruik waardoor de luchtcirculatie gehinderd is en het notebook oververhit is geraakt. -Het dichtklappen van het notebook met daartussen bijv. een tijdschrift, pen of ander object waardoor bijvoorbeeld het TFT-scherm beschadigd is geraakt.

Overige uitsluitingen van de garantie -Beschikbaarheid en installatie van BIOS-, driver- of software-updates/upgrades. -Terugstellen van veiligheidsfuncties, wissen van wachtwoorden enz. -Opslaan van klantspecifieke gegevens of software. -Herinstallatie van geblokkeerde software/besturingssystemen (b.v. door verwijderen van systeemrelevante bestanden, verkeerde systeeminstellingen, of zichzelf reproducerende programma’s zoals bijv computervirussen) -De onderbrekingsvrije of foutvrije werking van geïntegreerde, gekopieerde of bijgeleverde software en de kwaliteit, prestaties, marktgeschiktheid of geschiktheid van deze software, zelfs als de software samen met een Pointer Systems product is geleverd. -Slijtage verschijnselen aan gegevensdragers en LCD-achtergrond verlichtingen. -Vervanging van verbruikte batterijen/accu’s -Afnemende capaciteit van batterijen/accu’s -Pixelfouten bij notebooks of TFT-PC’s binnen foutklasse II volgens ISO 13406-2 (zie hiervoor de uitleg verderop in deze tekst!)

De garantie-aanspraak vervalt: -Indien Pointer Systems notebooks of TFT-PC’s worden voorzien van of gebruikt met onderdelen, componenten of randapparaten die niet door Pointer Systems zijn vrijgegeven voor de concrete toepassing. -Bij serviceprestaties/herstellingen of andere wijzigingen aan het product door personen die niet door Pointer Systems erkend zijn, tenzij het defect aantoonbaar niet door deze gebeurtenissen werd veroorzaakt of het gevolg ervan is.

Aansprakelijkheidsbeperking: Andere aanspraken van de garantienemer dan die welke uitdrukkelijk in deze garantievoorwaarden vermeld zijn, zijn uitgesloten, tenzij er volgens het specifiek toepasbaar nationale recht een dwingende wettelijke verplichting of aansprakelijkheid voor Pointer Systems bestaat. Dit geldt met name ook voor aanspraken voor vervanging van consequentiele schades, winstverlies, gegevens- of informatieverlies, of schade ten gevolge van werkingsonderbreking.

Beschrijving van de verschillende garantietypes:

2 jaar Carry-in garantie (geldig binnen België) (Standaard op alle Pointer Systems notebooks en TFT-PC’s) Na telefonisch overleg met de Servicedesk Notebooks & TFT-PC’s via telefoonnr 0032 (0)3 780.20.20 brengt de klant/dealer zijn/haar defecte toestel bij Pointer Systems, Oostjachtpark 6A, 9100 Sint-Niklaas. In geval van garantie draagt Pointer Systems de kosten voor de gepresteerde werkuren en voor het vereiste materiaal/wisselstuk. Het transport naar Pointer Systems is ten laste van en gebeurt op risico van de klant/dealer. Indien de klant/dealer van Pointer Systems wenst dat het gerepareerde toestel via de huistransporteur van Pointer Systems naar de klant/dealer opgestuurd dient te worden, dan zijn de vrachtkosten voor rekening van de klant/dealer, verzekering van het gerepareerde product valt tevens onder verantwoordelijkheid van de klant.

1 jaar, 2 jaar of 3 jaar pick up & return garantie voor België: (Het betreft hier optionele door de Pointer Systems dealer bij te kopen garantie welke naast de standaard 2 jaar carry-in garantie door de Pointer Systems dealer verkocht kan worden aan de eindgebruiker/consument.) De bezitter/eindgebruiker meldt zijn defecte Pointer Systems product telefonisch aan bij Pointer Systems via telefoonnr. +32 (0)3 780.20.20. Indien de storing niet telefonisch verholpen kan worden wordt een afspraak gemaakt met de bezitter/eindgebruiker van het Pointer Systems product. Pointer Systems probeert binnen 48 uur na melding van het defecte product een afspraak te maken met de bezitter/eindgebruiker om indien mogelijk de fout/het defect bij bezitter/eindgebruiker ter plaatse te verhelpen. Als herstelling ter plaatse niet mogelijk is kan Pointer Systems een vervangend/gelijkwaardig notebook aan de bezitter/eindgebruiker aanbieden. In geval van On-Site service draagt Pointer Systems de kosten voor de gepresteerde werk- en verplaatsingstijd, voor het eventueel vereiste transport en voor het vereiste materiaal of wisselstuk.

Beperkte garantie op batterijen Indien een Pointer Systems product is voorzien van batterijen dan geldt hiervoor een garantietermijn van 6 maanden. Deze garantie is in geen geval te verlengen.

Garantie op TFT-schermen. Hier volgt eerst een uitleg over het fenomeen “dode pixels”: Het produceren van een TFT-scherm is zeer gecompliceerd. Indien u rekening houdt met het feit dat een TFT-scherm bijv. een resolutie heeft van 1024x768 pixels, dan betekent dit dat het TFT-scherm dus 786.432 pixels heeft. Echter, elke pixel bestaat uit drie (groen, rood, blauw) subpixels, dus dan bestaat het TFT-scherm uit 786.432 x 3 = 2.359.296 subpixels. Indien er dus sprake is van een TFT-scherm met nog hogere resoluties zoals 1280x1024, 1400x1050 of zelfs 1600x1200 dan neemt dus ook het aantal (sub)pixels toe.

Een Pointer Systems notebook of TFT-PC wordt geleverd met een garantienorm voor het TFT-scherm volgens ISO 13406-2 foutklasse II. Dit betekent dat het TFT-scherm het volgende aantal defecte (sub)pixels mag hebben: 2 pixels die continue oplichten of, 2 pixels die continue niet oplichten (dus zwart blijven) of, 5 subpixels die continue (groen, rood, blauw) oplichten of, 5 subpixels die continue niet oplichten (dus zwart blijven).

ISO 13406-2 foutklasse II is de op een na zwaarste norm m.b.t. TFT-schermen. De zwaarste norm is de ISO 13406-2 foutklasse 1 waarbij geen enkel (sub)pixel in het TFT-scherm een mankement mag vertonen. In de praktijk blijkt dit echter commercieel niet haalbaar te zijn en in dit laatste geval zou een TFT-scherm een veelvoud kosten van de huidige marktprijs.

Verklaring van de optionele Pointer Systems 8dagen Pixelgarantie (geen dode pixels bij aflevering) Aangezien de aanwezigheid van een of meerdere dode pixels bij uw net aangeschafte notebook of TFT-PC soms vervelend is, bestaat er de mogelijkheid om de optionele Pointer Systems 8dagen Pixelgarantie te kopen bij de aanschaf van de notebook of TFT-PC. In dit geval controleert Pointer Systems voor verzending/afgifte aan de dealer of het LCD-scherm defecte pixels heeft. Alleen een notebook of TFT-PC welke geen defecte pixels heeft wordt dan afgeleverd. Eventuele defecte sub-pixels behoren nog wel tot de mogelijkheid. U heeft met de optionele Pointer Systems 8dagen Pixelgarantie het recht om de notebook of TFT-PC binnen 8 dagen om te ruilen bij uw dealer voor een nieuw exemplaar. De Pointer Systems 8 dagen Pixelgarantie staat los van de extra bij te kopen pick up & return garantievormen. Indien u standaard een Pointer Systems notebook of TFT-PC bestelt, dan worden deze al uitgeleverd volgens ISO 13406-2 foutklasse II, de op een na zwaarste norm m.b.t. TFT schermen!

Eventuele reparaties van Pointer Systems producten buiten alle hierboven genoemde garantievormen. Indien een Pointer Systems product in opdracht van de klant buiten de hierboven genoemde vormen van garantie toch gerepareerd dient te worden, dan wordt op deze reparatie 3 maanden garantie afgegeven door Pointer Systems. Deze garantie is in geen geval te verlengen.